Politique de remboursement

Préambule : Compte tenu de la nature consommable de nos produits, nous ne pouvons accepter les retours de boissons une fois la commande effectuée et/ou la livraison reçue. Cependant, votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant l'achat.

Politique de qualité : Si votre boisson arrive endommagée ou défectueuse, ou si elle ne correspond pas à la description fournie au moment de l'achat, veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous engageons à évaluer chaque cas individuellement pour trouver une solution satisfaisante, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement partiel ou total.

Procédure en cas de produit défectueux :

Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail via notre page de contact, en incluant votre numéro de commande et une description détaillée du problème. Une preuve photographique ou vidéo est fortement recommandée.
Évaluation : Une fois votre demande reçue, nous l'examinerons et vous informerons des prochaines étapes.
Solution : Si votre demande est approuvée, nous procéderons au remboursement ou au remplacement selon le cas.

Remboursements et échanges :

Remboursements : Pour les cas approuvés, le remboursement sera traité sur le mode de paiement original. Le délai peut varier selon votre banque ou le fournisseur de services de paiement.
Échanges : Les échanges seront envisagés uniquement pour les produits défectueux ou endommagés à la réception.

Remarques importantes :

Produits en promotion : Les offres promotionnelles ou les boissons en solde ne sont pas éligibles pour un remboursement ou un échange, sauf en cas de défaut ou de dommage avéré à la réception.
Frais d'expédition : Les frais initiaux d'expédition ne sont pas remboursables. En cas de remplacement d'un produit défectueux, les frais de retour ne seront pas à votre charge.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous engageons à assurer la qualité de nos produits et votre satisfaction. Pour toute question ou préoccupation, veuillez ne pas hésiter à nous contacter.